CONTACT · 工作日 9:00–18:00
有问题要问,
有合作要谈
博鱼赛场的客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 有人值守。日历提醒没到、专栏页面打不开、换设备后收藏对不上,或者你想以场馆、高校社团、数据方的身份聊点长期的事,写一封信,交到对应的同事手里。
- info@boyu-combo.com.cn 是唯一对外客服邮箱
- 日历订阅与专栏入口的问题优先走邮件
- 节假日来信顺延到下一个工作日处理
01 / 找对入口
先把问题放到该去的位置
同一个邮箱收所有来信,但主题不同,落到的人也不同。看看你要说的事属于哪一类,按后面的格式写,回复会快很多。
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01
使用中遇到问题
订阅了日历却收不到提醒、专栏文章页面打不开、收藏夹在不同设备上对不上、想更换接收提醒的邮箱或退订,都走这一条。
首选渠道:客服邮件 · 主题注明「使用问题」
日历提醒专栏入口收藏同步订阅调整
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02
内容与数据合作
专栏选题共建、签约作者投稿、赛程数据接入、控球率指标的方法讨论,写清楚你能提供什么、希望怎样配合。
首选渠道:客服邮件 · 主题注明「内容合作」或「数据合作」
专栏约稿选题共创赛程数据指标方法
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03
媒体与社群对接
转载授权、媒体互推、高校社团共办观赛活动、场馆与赛事的对外信息同步,属于这一条。
首选渠道:客服邮件 · 主题注明「媒体」或「社团」
转载授权媒体互推校园观赛赛事信息
02 / 回信节奏
信发出去之后
值班同事先读一遍,再按内容分给编辑、数据或技术同事。问题说得越具体,中间的往返就越少。
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01
你写信
主题写清方向,正文说明页面、设备与具体现象,能截图就附一张。
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02
分派到人
值班同事按订阅、专栏、合作等类别转给对应负责人,必要时拉技术同事一起看。
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03
工作时段回信
在工作日 9:00–18:00 内回复你,给出处理结果,或者说明还需要你补什么。
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04
必要处再确认
提醒未到达这类需要观察的问题,会在下一个赛程节点再跟你确认一次结果。
订阅赛事日历与进入体育专栏的问题优先按邮件处理;节假日期间收到的来信顺延到下一个工作日。
03 / 合作方向
四类合作,各自备好材料
我们与 6 家数据服务商、14 家场馆与赛事运营方、23 所高校体育社团保持内容合作。第一次来信把材料和节奏说清楚,后续沟通会顺畅很多。
01 内容合作
适合有稳定写作能力的作者、地方媒体与内容团队。体育专栏现有 32 位签约作者,覆盖足球、篮球、排球、网球、游泳与田径六个方向。
- 过往作品 2–3 篇,能看出你的写作风格
- 擅长的项目与观察角度
- 可以稳定产出的节奏,比如每轮赛前一篇
我们会看:选题是否补上现有专栏没覆盖的角度,赛前前瞻能否在开赛前 48 小时交稿。
02 数据合作
适合拥有赛程、比分或逐场技术统计的数据方。控球率分析目前使用滚动 10 场窗口与对手强度校正,输出控球区间与转换效率两项指标。
- 数据字段说明,以及更新频率
- 数据来源与可对外使用的范围
- 已有对接方式,接口或文件都可以
我们会看:字段能否与现有 28 个项目对齐,更新能否赶在开赛前完成。
03 场馆与赛事运营方
适合承办地方联赛的场馆、赛事公司与社会赛事组织者。赛程进入日历后,读者可以在开赛前 24 小时收到提醒。
- 本赛季或本轮赛事的日程安排
- 场馆位置、入场与交通信息
- 对外发布的时间节点与改期规则
我们会看:赛程能否提前稳定给出,临时改期时能否第一时间通知到我们。
04 高校体育社团
适合校内体育类社团与院系代表队。校园赛事报道、集体观赛、志愿者供稿都可以聊。
- 社团简介与成员规模
- 本学期活动计划与时间安排
- 一位固定对接的同学与联系方式
我们会看:活动是否与在跟的联赛赛季节奏配合,供稿能否按栏目要求完成。
04 / 写信准备
动手写之前,把这四样放在手边
技术类问题最难查的往往不是原因,而是现象说不清。下面这些信息决定了我们能不能一次定位。
站点提供 PC、平板、手机三端自适应浏览,Chrome、Edge、Safari、Firefox 均通过兼容测试,来信时写明浏览器名称与版本即可。
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出问题的页面
是首页、赛事日历、某篇专栏文章,还是收藏夹列表。
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设备与浏览器
手机型号或电脑系统,浏览器名称与版本号,是否同时在别的设备上试过。
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一张截图
出错时的完整画面,能看清提示文字和页面状态更好。
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复现步骤
你依次点了什么、从哪进入、是不是每次都会出现。
05 / 线下往来
通信地址与备案信息
需要寄送纸质材料、合作函件或拍摄素材时,可以按下面的地址寄出。邮件仍是最快的沟通方式,寄件前建议先来一封信说明内容。
- 通信地址
- 吉林省吉林市船营区松江中路89号
- 联系电话
- 15144255328
- 客服邮箱
- info@boyu-combo.com.cn
- 备案号
- 吉ICP备34152652号-1
06 / 先查一步
有些问题,自己两分钟就能解决
订阅提醒、专栏入口与收藏同步这三类咨询最常见,问题排查里已经按步骤写好了处理办法。
订阅了却收不到提醒
检查邮箱是否写错、提醒是否被归入垃圾邮件,以及浏览器通知权限有没有关掉。
B想知道怎么用起来更快
订阅流程、提醒设置、跨设备同步的操作方法,体验中心里都有分步说明。
C关心邮箱与收藏怎么处理
订阅邮件的用途、退订方式、Cookie 与统计数据的处理,隐私政策里写得很细。
转载引用与版权说明,见法律声明;仍没解决的,直接写信到 info@boyu-combo.com.cn。