CONTACT · 工作日 9:00–18:00

有问题要问,
有合作要谈

博鱼赛场的客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 有人值守。日历提醒没到、专栏页面打不开、换设备后收藏对不上,或者你想以场馆、高校社团、数据方的身份聊点长期的事,写一封信,交到对应的同事手里。

  • info@boyu-combo.com.cn 是唯一对外客服邮箱
  • 日历订阅与专栏入口的问题优先走邮件
  • 节假日来信顺延到下一个工作日处理

01 / 找对入口

先把问题放到该去的位置

同一个邮箱收所有来信,但主题不同,落到的人也不同。看看你要说的事属于哪一类,按后面的格式写,回复会快很多。

  1. 01

    使用中遇到问题

    订阅了日历却收不到提醒、专栏文章页面打不开、收藏夹在不同设备上对不上、想更换接收提醒的邮箱或退订,都走这一条。

    首选渠道:客服邮件 · 主题注明「使用问题」

    日历提醒专栏入口收藏同步订阅调整

  2. 02

    内容与数据合作

    专栏选题共建、签约作者投稿、赛程数据接入、控球率指标的方法讨论,写清楚你能提供什么、希望怎样配合。

    首选渠道:客服邮件 · 主题注明「内容合作」或「数据合作」

    专栏约稿选题共创赛程数据指标方法

  3. 03

    媒体与社群对接

    转载授权、媒体互推、高校社团共办观赛活动、场馆与赛事的对外信息同步,属于这一条。

    首选渠道:客服邮件 · 主题注明「媒体」或「社团」

    转载授权媒体互推校园观赛赛事信息

02 / 回信节奏

信发出去之后

值班同事先读一遍,再按内容分给编辑、数据或技术同事。问题说得越具体,中间的往返就越少。

  1. 01

    你写信

    主题写清方向,正文说明页面、设备与具体现象,能截图就附一张。

  2. 02

    分派到人

    值班同事按订阅、专栏、合作等类别转给对应负责人,必要时拉技术同事一起看。

  3. 03

    工作时段回信

    在工作日 9:00–18:00 内回复你,给出处理结果,或者说明还需要你补什么。

  4. 04

    必要处再确认

    提醒未到达这类需要观察的问题,会在下一个赛程节点再跟你确认一次结果。

订阅赛事日历与进入体育专栏的问题优先按邮件处理;节假日期间收到的来信顺延到下一个工作日。

邮件咨询从写信、分派、回信到再确认四个阶段的斜向流程示意,节点以信封和对话气泡表示
一封把现象、设备与步骤写全的邮件,往往一次就能得到答案。

03 / 合作方向

四类合作,各自备好材料

我们与 6 家数据服务商、14 家场馆与赛事运营方、23 所高校体育社团保持内容合作。第一次来信把材料和节奏说清楚,后续沟通会顺畅很多。

01 内容合作

适合有稳定写作能力的作者、地方媒体与内容团队。体育专栏现有 32 位签约作者,覆盖足球、篮球、排球、网球、游泳与田径六个方向。

  • 过往作品 2–3 篇,能看出你的写作风格
  • 擅长的项目与观察角度
  • 可以稳定产出的节奏,比如每轮赛前一篇

我们会看:选题是否补上现有专栏没覆盖的角度,赛前前瞻能否在开赛前 48 小时交稿。

02 数据合作

适合拥有赛程、比分或逐场技术统计的数据方。控球率分析目前使用滚动 10 场窗口与对手强度校正,输出控球区间与转换效率两项指标。

  • 数据字段说明,以及更新频率
  • 数据来源与可对外使用的范围
  • 已有对接方式,接口或文件都可以

我们会看:字段能否与现有 28 个项目对齐,更新能否赶在开赛前完成。

03 场馆与赛事运营方

适合承办地方联赛的场馆、赛事公司与社会赛事组织者。赛程进入日历后,读者可以在开赛前 24 小时收到提醒。

  • 本赛季或本轮赛事的日程安排
  • 场馆位置、入场与交通信息
  • 对外发布的时间节点与改期规则

我们会看:赛程能否提前稳定给出,临时改期时能否第一时间通知到我们。

04 高校体育社团

适合校内体育类社团与院系代表队。校园赛事报道、集体观赛、志愿者供稿都可以聊。

  • 社团简介与成员规模
  • 本学期活动计划与时间安排
  • 一位固定对接的同学与联系方式

我们会看:活动是否与在跟的联赛赛季节奏配合,供稿能否按栏目要求完成。

04 / 写信准备

动手写之前,把这四样放在手边

技术类问题最难查的往往不是原因,而是现象说不清。下面这些信息决定了我们能不能一次定位。

站点提供 PC、平板、手机三端自适应浏览,Chrome、Edge、Safari、Firefox 均通过兼容测试,来信时写明浏览器名称与版本即可。

  • 出问题的页面

    是首页、赛事日历、某篇专栏文章,还是收藏夹列表。

  • 设备与浏览器

    手机型号或电脑系统,浏览器名称与版本号,是否同时在别的设备上试过。

  • 一张截图

    出错时的完整画面,能看清提示文字和页面状态更好。

  • 复现步骤

    你依次点了什么、从哪进入、是不是每次都会出现。

05 / 线下往来

通信地址与备案信息

需要寄送纸质材料、合作函件或拍摄素材时,可以按下面的地址寄出。邮件仍是最快的沟通方式,寄件前建议先来一封信说明内容。

通信地址
吉林省吉林市船营区松江中路89号
联系电话
15144255328
客服邮箱
info@boyu-combo.com.cn
备案号
吉ICP备34152652号-1
松花江水面波纹与抽象城市天际线叠加的冷调横幅,画面不呈现具体建筑细节
吉林市船营区,松花江边的城市轮廓。